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以需求为导向,增强“以用户为中心”的服务意识。

2021-03-29

中国的互联网已经从提供静态网页的Web1.0变成了用户直接交互的Web2.0。“公民即用户”的概念日益突出,公民是真正的最终用户,用户的价值逐渐显现。为了构建以用户为中心的政府信息有序发布和服务、新模式,能够与用户在线顺畅互动交流,需要从三个方面努力提升实力。


第一,技术上满足用户的方便。比如优化搜索引擎、的可视性,通过智能挖掘搜索智能交互机器人,为用户提供网站导航系统,可以引导用户快速了解政府网站,搜寻需求信息,节省查找信息的时间。第二,网站的内容要体现用户的参与需求。比如用户可以通过各种互动方式将信息、反馈使用到政府网站,表达意见和建议、参与政府与民众的互动;三是服务方面,要注重用户参与的体验,如根据政府网站访问用户信息,细分用户需求,及时发现需求热点,全面总结访问规则,积极为用户推送所需信息和服务,积极提供RSS订阅、邮件订阅和短信订阅功能。政府门户网站未来的发展方向将是“用户驱动”的在线政府,满足公民、企业的需求和期望,是政府与用户双向互动的服务平台。


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